目次
Lステップとは？
まずは「lステップとは何か」を簡単にご紹介します。
Lステップ(エルステップ)は「LINE公式アカウントで顧客情報の管理やステップ配信を可能にするマーケティングツール」です。LINE公式アカウントでの配信機能を大幅に拡張し、高度な顧客管理や自動化を実現できるのが特長です。
LINE公式アカウントメッセージ配信や1:1トーク、クーポン配布などが可能。
「lステップ とは具体的に何が違うの？」と疑問に思う人が多いので、次でLINE公式アカウントとの違いを確認していきましょう。
LステップとLINE公式アカウントの違い
LINE公式アカウントとLステップの大きな違いは以下の3点です。
- 配信機能の拡張Lステップでは“ステップ配信”や“セグメント配信”など、ユーザーの行動や属性に合わせて自動でメッセージを送ることができます。
- LINE公式アカウントの配信機能よりも、はるかに自由度が高い設計が可能です。
- 顧客管理機能の充実
回答フォームの回答結果やタグ付けなど、ユーザーの細かな情報を一元管理できます。 - 例えば誕生日・購入履歴・興味分野などを蓄積することで、個別最適化したアプローチが実現しやすくなります。
- 分析機能が豊富
クリック計測、流入経路分析、スコアリング機能など、マーケティングに必要な分析機能が多彩です。 - これらのデータを活用して検証・改善を回し、売上やリピート率向上を狙えます。
Lステップを導入するメリット
自動化で手間削減・コスト削減
「配信の自動化」「問い合わせ対応のチャットボット化」「タグ管理による作業効率アップ」などにより、スタッフの労力を大幅に減らせます。その分、商品企画や接客・サービス品質向上など付加価値の高い業務に注力できます。
顧客へのリーチ精度が高まる
顧客の属性や行動をベースにメッセージを送ることができるので、興味・関心の高いユーザーに最適なタイミングで情報を届けやすくなります。結果的に、購買や予約、リピートにつながりやすくなり、売上増を見込めます。
豊富な分析機能で改善サイクルが回せる
メッセージの開封率やクリック率、最終的な成約率などをLステップの管理画面で簡単に確認でき、改善アイデアを導き出しやすくなります。
「lステップ 解約せずにどれだけ継続利用できるか」は、このデータ分析が大きなポイントです。
効果的に検証と改善をしていけば、導入メリットを存分に享受できるでしょう。
幅広い業種で活用可能
飲食店・サロン・EC（ネット通販）・スクール・BtoBなど、line lステップはさまざまな業態で効果を発揮します。
予約管理やイベント告知、クーポン配信、コンサルティングなど、使い道は多岐にわたります。
Lステップの導入事例
以下の業種での導入成功事例が多く見受けられます。
- 飲食店
LINEから簡単に予約を受け付け、来店前に自動的なリマインドメッセージを送ることでキャンセル率が低減。クーポン配信や口コミ促進シナリオを組み込むことで、客単価やリピート率の向上につながった事例も。 - 美容室・サロン
施術後のフォローアップメッセージを自動で配信したり、新商品・キャンペーン情報を個々のお客様の好みに合わせて送ったりして、再来店率のアップを実現。 - オンラインスクール・講座
入会促進シナリオや継続受講のフォロー、テキスト配信を自動化することで受講者とのやりとりを円滑化。学習サポートや課題管理にも活用されているケースがあります。 - EC（ネット通販）
購入履歴に基づいたアップセルやクロスセルの提案、クーポン配信を段階的に行い、再購入率を高めている実例があります。 - BtoB企業
展示会やセミナーで獲得した見込み顧客に対し、興味のある分野に合わせて情報提供や追客を自動化。商談につながる確度を高められたケースが多くあります。
Lステップの導入手順
1. Lステップの申し込み
Lステップ公式サイトからアカウントを作成します。
2. LINE公式アカウントとの連携
- Channel IDとChannel Secretの取得
- Lステップのユーザー登録を完了し、連携設定を行う
- 応答設定（チャットボットの初期設定）を済ませる
3. シナリオ・リッチメニューの設定
- 友だち追加時の自動メッセージ設定
- ステップ配信シナリオの作成
- 各種タグ付けルールやリッチメニューのカスタマイズ
4. テスト配信・運用開始
- テスト配信で動作確認
- 実際のユーザーがLINEアカウントを登録してから自動配信を開始
- 定期的に分析して改善サイクルを回す
Lステップに関するよくある質問
Q1. Lステップは怪しい？高いだけ？
「lステップ 怪しい」などと検索する方もいますが、導入実績は累積導入社数No.1（※公式サイト記載）と豊富です。
費用面は確かにかかりますが、その分「自動化による工数削減」や「精度の高い顧客アプローチ」が見込め、費用対効果は十分期待できます。
Q2. 個人事業主でも始められる？
可能です。スタートプランなら月額2,980円（税込）からスタートでき、30日間無料トライアルの期間もあるので、まずは小規模から試すことができます。
Q3. 構築代行を利用したい場合は？
専門的なシナリオ設計や高度な運用を行いたい場合、lステップ 構築代行サービスを提供している代理店やフリーランスもあります。
自社スタッフの手間を最小限にして運用を始めたい場合、代行サービスを検討してみるのも一つの手です。
Q4. 解約は簡単にできる？
公式サイトから解約手続きが可能です。契約期間内での解約やタイミングによっては料金の按分などがあるため、詳細は事前に公式サポートや契約プランの規約を確認しましょう。
まとめ
本記事では「lステップとは何か？」という基本概要から、LINE公式アカウントとの違いや導入メリット、導入事例、そして導入手順やよくある質問を紹介しました。
- Lステップとは？LINE公式アカウントを拡張して顧客管理・自動化配信を可能にするツール
- LINE公式アカウントとの違い自動化・セグメント配信・分析機能などが大幅に強化
- 導入メリット手間削減・売上アップ・分析によるPDCA向上
- 導入事例飲食店・美容室・EC・スクール・BtoBなど幅広く実績あり
- 導入手順公式サイトで申し込み→LINE公式アカウント連携→シナリオ・リッチメニュー設定→運用開始
- よくある質問費用対効果や解約方法、個人事業主の導入可否など
「lステップはどこの会社？」「lステップ 何ができる？」など気になる点があれば、まずはトライアルで体感してみてください。
ビジネス規模を問わず自動化・効率化を狙えるツールですので、一度試してみる価値は十分にあります。
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