Lステップの個別トークを最短理解！！機能・料金カウント・運用ルールとNG集

はじめてでも迷わないように、「できる／できない／コスト（通数）」を先にズバッと整理。

嵐至

動画でも完全解説してます！

個別トークは「何ができて」「何ができない」？

できること（要点）

友だちのアクション（初回メッセージ）がなくても1:1で送れる
送信予約ができる（個別トークも予約OK）
送信者アイコン切替（担当者ごとに出し分け）
★（スター）付与で重要メッセージを後で一覧化
画像をまとめて送信（“パック”で5吹き出しでも1通扱いで、送信費用も節約できる）
対応マークで優先度・担当・進捗を可視化できる。
（上記の公式解説・画面イメージ：公式ブログに網羅あり。特に★・画像まとめ送信・対応マークは個別トークの強み。）

Lステップ+2Lステップ+2

できないこと（NG）

Lステップ側では送信の“取り消し（Unsend）”は不可（個別トークでも不可）。
一方、LINE公式アカウントの“個別チャット”は24時間以内なら送信取消が可能（管理画面から操作）。

※注意（コスト）

個別トークは“配信通数”にカウントされる
（LINE公式のチャットはカウント外だが、Lステップ管理画面からの送信はカウント対象）。

LINEマーケティング戦略やっちゃん+1

個別トークの“強み”を活かす設定は？

1.送信予約設定

個別トークも予約送信可。反応率の高い時間帯に合わせる運用が基本。

2.対応マーク設計！優先度/担当者振り分けの型

対応マークは自由に選択肢を作成でき、リストや個別画面に表示。採用・CS・商談フェーズなど業務ごとに設計。

3.送信者アイコン切替の使いどころ（担当制・専門家表示）

案内・サポート・担当者など**“誰から来たか”を視覚で伝え、返信率を上げる。
実務者の解説ではプロプラン以上**で切替可の記載あり。

個別トークと「個別返信（LINE公式チャット）」の違い

アクション不要で送れるか

LINE公式：未認証アカウントは**ユーザーからの最初のメッセージ（スタンプ等）**がないとチャット開始できない仕様。
Lステップ：友だち追加直後から1:1が可能。

送信取消の可否とタイムリミット（Lステップ不可／LINE公式は24h以内OK）

Lステップ：取消不可。
LINE公式：24時間以内に限り、管理画面で送信取消できる。

既読を付けずに確認する運用（プレビュー/設定の話題）

**応答設定で「チャット：オン」**にしておくと、すぐ既読が付かない運用が可能（既読制御の解説）。かんたんラインステップ
既読やプレビュー関連の運用Tipsは公式系の操作解説にもまとまっている。 Lステップ

運用の住み分け

Lステップ＝一元管理・自動化、LINE公式＝緊急時の取消対応など役割を分離（取消はLINE公式側の権限で行う）。 Lステップ+1

料金とメッセージ数カウントの実務

「カウントされる／されない」整理

Lステップ：個別トーク／テスト送信／各配信は通数カウント。
LINE公式：チャット送信やテスト送信は通数カウント外（※配信は別）。 Lステップ

吹き出し数とカウントの目安

Lステップの“パック”：5吹き出し＝1通（6吹き出し以上は2通…）。
LINE公式：3吹き出し＝1通 が一般的なカウント仕様と紹介される解説あり。 Lステップ+1

通数最適化のコツ
・テンプレを**“パック”化**（5吹き出し内で収める）
・画像はまとめ送り、高画質は必要最低限に（2通化を回避）
・FAQは既存記事/LPへ誘導し、個別返信の文章量を圧縮 Lステップ+1

月間シナリオ例と推定消費数

例）初回挨拶パック（5吹き出し）＝1通、予約リマインド（2吹き出し）＝1通、個別トーク追客（2～3往復）＝3～6通 …など、“往復”がかさむ個別対応は設計次第で通数が跳ねやすい点に注意。

失敗しない運用ルール（現場テンプレ付き）

レスポンスタイムSLA／初回応答テンプレ

SLA例：営業時間内15分以内の一次応答（自動）→3時間以内の有人回答
初回テンプレ例：
　「お問い合わせありがとうございます。担当から**◯時ごろにご返信します。急ぎの方は電話xxxxへ。」
（自動応答と1:1を同時に使える**のがLステップの利点） Lステップ

誤送信対策チェックリスト（ダブルチェック／確認ダイアログ／テスト配信）

Lステップでは“取消不可”を前提にフロー整備（テスト配信→上長チェック→本送信）。公式も誤送信を防ぐ6つのポイントを提示。 Lステップ

権限設計と監査ログ（管理者・オペレーターの役割分担）

オペレーター機能で閲覧・編集権限を絞り、外注・アルバイトでも安全に運用。 LINE公式アカウント構築・運用代行ならMARKELINK

シーン別テンプレ（コピペOK）

問い合わせ一次対応

「お問い合わせありがとうございます。内容を確認し、本日◯時までにご返信します。よくあるご質問はこちら（URL）からもご確認いただけます。」

予約リマインド／再来促進

「**明日◯:◯◯〜**ご予約です。道順はこちら（URL）。変更はこのメッセージに返信でOKです。」

休眠掘り起こし（条件分岐つき）

「最近ご利用がなく心配です。A：相談したい／B：情報だけ受け取りたい をタップしてください。以降のご案内を最適化します。」

よくある質問（FAQ）

Q1：個別トークはメッセージ数に入る？
→ 入る。テスト送信含めてLステップ側は通数カウント。 LINEマーケティング戦略やっちゃん+1

Q2：送信取消できる？
→ Lステップは不可。LINE公式の個別チャットは24時間以内なら取消可。 Lステップ+1

Q3：既読を付けずに確認できる？
→ **応答設定で「チャット：オン」**にすると“すぐ既読”を避けられる運用が紹介されている。かんたんラインステップ

Q4：送信予約はズレる？
→ 公式の手順どおり個別トークも予約可。ピークタイム配信で実測確認を。 Lステップ

Q5：対応マークのおすすめ分類は？
→ 優先度／担当者／案件フェーズの3軸で設計が定石。 Lステップ

Q6：送信者アイコンは変えられる？
→ 変更可能（実務者の解説あり／プラン要件の言及あり）。 note（ノート）

まとめ：個別トークを“利益が出る運用”に変える3原則

通数の見える化（週次で配信設計を棚卸し：パック化・画像圧縮・URL誘導） Lステップ
人手×自動の最適配合（一次応答は自動／商談化は有人） Lステップ
失注/保留タグの再接触ループ（対応マーク×リマインドで取りこぼし削減） Lステップ

競合に勝つ“要点”

冒頭でできる/できない/通数を明確化（検索意図に即答）。
取消24h（LINE公式）×Lステップ取消不可の線引きを明示（運用NG集で満足度UP）。 Lステップ+1
パック＝5吹き出し1通など“節約テク”を表で提示。 Lステップ

個別トーク画面の使い方

個別トーク画面の使い方を説明します。

※個別トークで送信するメッセージはプッシュメッセージ(配信数にカウントされるメッセージ)です。

リプライメッセージとプッシュメッセージの違い

個別トーク画面

管理画面の左メニューから「個別トーク」をクリックすると、このような画面が表示されます。

このような画面が表示されます。ここで直接LINEアプリのユーザー（あなたの公式LINEお友達追加してくれた人）と会話ができます。

個別トークの全体的な機能について

①お友達検索・絞り込み

お友達検索のやり方

赤枠部分で検索すると、お友達の名前から絞り込みができます。

①部分を拡大するとするとこんな感じです。

上記の赤枠「絞込」をタップすると、

お友達についているタグでも絞り込みができます。

タグで、友達一覧の絞り込みが完了しました。

インスタグラムからお友達追加してくれた方の一覧が完成です。

会話履歴のある人のみを表示させたい場合

チェックすると、以前に会話したことがあったお友達だけを表示できます。

②友だちリスト

友だちリストの場所

②部分が個別トーク上での友達リストです。

友だちが増えるとリスト数も増えます。

クリックすると、その友だちとの個別トーク画面を表示できます。

アイコンに部分にある数字と対応マークについて

	説明
①	未確認メッセージの数が表示されます。未確認としてカウントされるメッセージは「通常の受信メッセージ」と「自動応答トリガー」の2種類です。 ※未確認のまま「60日」が経過したメッセージは、自動的にバッジに表示されなくなります。
②	対応マークが表示されます。・対応マークの使い方

③トーク一覧表示

③部分の詳細を説明いたします。

③部分に表示されるもの（カルーセル以外の例）

標準メッセージ
フレックスメッセージ
画像テンプレート
動画
音声
PDFリンク

友だちがLINEのリプライ機能を使ってメッセージを送信した場合

④「★付き」タブ

クリックすると、★をつけたメッセージが表示されます。

「★をつける」機能の使い方

⑤メッセージ送信

トーク一覧表示の一番下にあるボックスにテキストを入力して、メッセージを送信できます。

デフォルトの送信キーは「Shift + Enter」です。
この設定は、ログインしているユーザーごとに保存されます。
同じユーザーが複数のアカウントでスタッフ登録されている場合、設定は全アカウントで共有されます。
たとえば、「Enterで送信」に設定した場合、どのアカウントでも「Enterで送信」が適用されます。
同じユーザーなら、アカウントを切り替えてもキー設定は変わりません。

【+】ボタンをクリックすると、画像や動画・PDFリンク・音声などを送信できます。

	説明
画像送信	対応ファイル形式: jpg,png,gif ファイルサイズ: 10MB以下 LINEの仕様上、アニメーション画像は再生されません。まとめて5枚まで送信でき、その場合の消費通数は1通です。画像は選択順に送信されます。
音声送信	対応ファイル形式: m4a,aac ファイルサイズ: 200MB以下
動画送信	対応ファイル形式: mp4 ファイルサイズ: 200MB以下
PDFリンク送信	対応ファイル形式: pdf ファイルサイズ: 10MB以下一度送信したPDFファイルは、Lステップの登録メディア一覧から削除しても、友だちが閲覧できる状態になります。ファイルの誤送信に注意してください。